Widerrufsrecht
1. GELTUNGSBEREICH UND VERTRAGSPARTNER
Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die Waren im Onlineshop https://junipercresthousehold.com bestellen. Verkäufer und Vertragspartner ist:
JUNIPERCREST HOUSEHOLD LLC
4314 US HWY 62
CALVERT CITY, KY 42029
USA
E-Mail: support@junipercresthousehold.com
Telefon: +1 410 984 8628
Wir bieten neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht ein zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen an. Die freiwillige Rückgabe lässt das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften Waren unberührt.
Bitte senden Sie Waren an die deutsche Rücksendeanschrift in Abschnitt 5. Die Unternehmensanschrift in den USA ist nicht als Warenrücksendeadresse vorgesehen. Die Möglichkeit, eine Widerrufserklärung an die Unternehmensanschrift zu richten, bleibt bestehen.
2. GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT
2.1 Widerrufsfrist
Sie können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen.
Bei einer Warenlieferung beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Tag nach Erhalt der Ware durch Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, ist der Erhalt der letzten Ware maßgeblich. Bei einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken kommt es auf den Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks an. Die gesetzlichen Voraussetzungen für den Fristbeginn, insbesondere die ordnungsgemäße Widerrufsinformation, bleiben unberührt.
2.2 Widerruf mitteilen
Teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten. Sie können Ihre Erklärung beispielsweise per E-Mail an support@junipercresthousehold.com oder per Brief an die Unternehmensanschrift in Abschnitt 1 senden. Das separat bereitgestellte Muster-Widerrufsformular können Sie verwenden; es ist nicht verpflichtend.
Es reicht aus, die Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden. Eine Begründung, Rücksendenummer oder vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich. Eine Bestellnummer erleichtert uns die Zuordnung, ist aber keine zusätzliche Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf. Eine bloße Warenrücksendung ohne erkennbare Widerrufserklärung ersetzt die Erklärung nicht.
2.3 Ware zurücksenden und Rücksendekosten
Senden Sie die vom Widerruf betroffene Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung an die deutsche Anschrift in Abschnitt 5 zurück. Die rechtzeitige Absendung genügt zur Wahrung dieser Rücksendefrist.
Bei einem Widerruf ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten und beauftragen selbst einen geeigneten Paketdienst. Dafür stellen wir kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Unsere kostenlose Standardlieferung innerhalb Deutschlands bedeutet nicht, dass eine Rücksendung ohne Mangel ebenfalls kostenlos ist.
Eine Sendungsverfolgung und das Aufbewahren des Versandbelegs werden empfohlen, sind aber keine zusätzliche Bedingung für den Widerruf. Bei mangelhaften, falsch gelieferten oder transportbeschädigten Waren gilt Abschnitt 6.
2.4 Prüfung der Ware, Verpackung und Wertverlust
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Das Öffnen einer gewöhnlichen Verpackung führt bei unseren Heimtextilien nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Eine pauschale Einstufung aller Bettwäsche, Handtücher oder anderer Heimtextilien als vom Widerruf ausgeschlossene Hygieneartikel erfolgt nicht.
Verwenden Sie für die Rücksendung möglichst die Originalverpackung oder eine andere ausreichend schützende Verpackung. Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Ein gesetzlicher Wertersatz kann in Betracht kommen, wenn ein Wertverlust durch einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang entstanden ist und die gesetzlichen Belehrungsvoraussetzungen erfüllt sind. Eine pauschale Prüf-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr erheben wir nicht. Die strengeren Bedingungen der freiwilligen Rückgabe in Abschnitt 4 gelten nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht.
3. ERSTATTUNG BEIM GESETZLICHEN WIDERRUF
Wir zahlen die vom Widerruf erfassten Beträge unverzüglich zurück, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Soweit gesetzlich geschuldet, umfasst dies auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Unsere Standardlieferung innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Mehrkosten einer von Ihnen ausdrücklich gewählten teureren Lieferart müssen wir nicht erstatten.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben. Es gilt das frühere dieser beiden Ereignisse. Eine zusätzliche pauschale Wartezeit nach Prüfung der Ware wird nicht angesetzt.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern wir nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Lösung vereinbaren. Für die Rückzahlung berechnen wir keine Gebühr. Eine geschuldete Geldrückzahlung ersetzen wir nicht ohne Ihre Zustimmung durch einen Gutschein. Gesetzlich zulässiger Wertersatz bleibt unberührt.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel richtet sich zusätzlich nach der Bearbeitung durch Ihre Bank oder den Zahlungsdienstleister.
4. FREIWILLIGES RÜCKGABERECHT VON 30 TAGEN
4.1 Anmeldung und Frist
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des jeweiligen Artikels unter support@junipercresthousehold.com anmelden. Bei getrennten Lieferungen wird die Frist für jeden Artikel ab dessen Erhalt berechnet.
Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Rückgabemitteilung zurück. Auch hier genügt die rechtzeitige Absendung. Bestellnummer und Artikelangabe erleichtern die Bearbeitung.
4.2 Bedingungen für die zusätzliche freiwillige Rückgabe
Wenn Sie die freiwillige Rückgabe über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus in Anspruch nehmen, gelten folgende zusätzliche Bedingungen:
- Die Ware wurde nicht im Alltag verwendet und nicht gewaschen oder chemisch gereinigt. Beispielsweise wurde Bettwäsche nicht zum Schlafen verwendet, wurden Hand- oder Duschtücher nicht zum Abtrocknen benutzt und wurden Geschirrtücher nicht zum Abtrocknen von Geschirr eingesetzt. Eine bloße Sichtprüfung und das Auspacken sind zulässig.
- Die Ware ist sauber, ohne von Ihnen verursachte Flecken, Gerüche, Beschädigungen oder Veränderungen. Vorhänge wurden insbesondere nicht gekürzt oder umgenäht.
- Alle zum gekauften Artikel gehörenden Teile sind vollständig vorhanden. Bei einem als Einheit verkauften Set umfasst dies sämtliche zum Set gehörenden Bezüge, Tücher, Servietten oder Vorhangschals. Mitgelieferte Produktetiketten sind beizulegen.
- Die Verpackung schützt die Ware ausreichend; die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung ist geeignet.
Diese zusätzlichen Bedingungen gelten ausschließlich für die freiwillige Rückgabe. Sie beschränken weder einen wirksamen gesetzlichen Widerruf noch gesetzliche Mängelansprüche. Die Benutzung, das Waschen oder das Öffnen einer Verpackung schließt gesetzliche Rechte nicht pauschal aus.
4.3 Kosten und Erstattung
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Die Frankierung kaufen Sie selbst. Eine pauschale Rücknahme-, Erstattungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr fällt nicht an.
Wenn die Bedingungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind, erstatten wir den tatsächlich gezahlten Preis des zurückgegebenen Artikels innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Ware. Eine notwendige Prüfung erfolgt innerhalb dieser Frist. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Falls eine freiwillige Rückgabe wegen nicht erfüllter Bedingungen nicht möglich ist, erläutern wir Ihnen den konkreten Grund per E-Mail. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben unberührt.
5. RÜCKSENDEANSCHRIFT IN DEUTSCHLAND
JUNIPERCREST HOUSEHOLD LLC
c/o united cms - Logisk GmbH
Lahnstraße 11–13
12055 Berlin
Deutschland
Dies ist die Anschrift unseres beauftragten Lager- und Logistikpartners, nicht der Unternehmenssitz. Besuche, Selbstabholung und persönliche Abgabe von Retouren sind dort nicht vorgesehen.
Legen Sie nach Möglichkeit Ihren Namen und die Bestellnummer bei. Senden Sie nur die betroffenen Waren und die tatsächlich mitgelieferten Bestandteile zurück. Auf Produktbildern gezeigte Betten, Matratzen, Füllkissen, Bettdecken, Möbel, Geschirr und Dekoration gehören nur dann zum Kauf, wenn sie ausdrücklich im Lieferumfang aufgeführt sind.
Eine vorherige Kontaktaufnahme hilft uns bei der Zuordnung und Organisation. Das gesetzliche Widerrufsrecht setzt jedoch keine vorherige Zustimmung, Rücksendenummer oder Nutzung eines bestimmten Paketdienstes voraus.
6. MÄNGEL, FALSCHLIEFERUNGEN UND TRANSPORTSCHÄDEN
Kontaktieren Sie uns unter support@junipercresthousehold.com, wenn Ihre Ware mangelhaft, falsch geliefert oder beim Transport beschädigt wurde. Beschreiben Sie nach Möglichkeit das Problem und nennen Sie die Bestellnummer. Fotos können die Bearbeitung erleichtern, sind aber keine pauschale Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche. Eine zusätzliche starre Meldefrist von 24 oder 48 Stunden gilt nicht.
Bei berechtigten Mängelansprüchen sowie von uns zu tragenden Falschlieferungen und Transportschäden übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Für paketversandfähige Artikel stellen wir grundsätzlich ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit. Falls dies im Einzelfall ungeeignet ist, vereinbaren wir eine für Sie kostenfreie Alternative. Bitte kontaktieren Sie uns zur Organisation; gesetzliche Kostenerstattungsansprüche werden dadurch nicht ausgeschlossen.
Ihre gesetzlichen Rechte richten sich nach den anwendbaren Voraussetzungen. Dazu gehören insbesondere Nacherfüllung durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung und, wenn die Voraussetzungen vorliegen, Preisminderung oder Rücktritt mit Rückzahlung. Diese Rechte bestehen unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe. Bei neuen Waren verjähren gesetzliche Mängelansprüche grundsätzlich in zwei Jahren ab Ablieferung; gesetzliche Sonderregelungen bleiben unberührt.
7. UMTAUSCH
Wenn Sie ohne Mangel auf einen anderen Artikel wechseln möchten, erfolgt dies durch Rückgabe nach den jeweils geltenden Regeln und eine neue, separat bezahlte Bestellung. Es wird keine Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels reserviert oder zugesichert.
Ein gesetzlicher Anspruch auf Ersatzlieferung bei einem Mangel bleibt hiervon unberührt und setzt keine neue bezahlte Bestellung voraus.
8. KONTAKT UND SERVICEZEITEN
Website: https://junipercresthousehold.com
E-Mail: support@junipercresthousehold.com
Telefon: +1 410 984 8628
Wir bearbeiten Kundenanfragen auf Deutsch. E-Mails beantworten wir in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Berlin. Maßgeblich ist Europe/Berlin: im Winter MEZ, im Sommer MESZ.
Die Telefonnummer hat eine US-Ländervorwahl. Je nach Telefonvertrag können Kosten für einen Anruf in die USA entstehen.
Die in dieser Richtlinie genannten 14- und 30-Tage-Fristen sind Kalendertage. Servicezeiten und Feiertage verkürzen Ihre gesetzlichen Rechte nicht und hindern Sie nicht daran, rechtzeitig eine Widerrufserklärung abzusenden.
[OFFEN: Vor Veröffentlichung den tatsächlichen Zugang und die Platzierung der eingerichteten elektronischen Widerrufsfunktion ergänzen. Dieser Hinweis ist intern und kein Ersatz für die Funktion.]