FAQ

Welche Produkte bietet JUNIPERCREST HOUSEHOLD an?
Wir bieten Heimtextilien für Schlaf-, Wohn-, Bad-, Küchen- und Essbereich an: Bettwäsche, Spannbettlaken, Decken, Kissenbezüge, Hand- und Duschtücher, Badematten, Geschirrtücher, Tischläufer, Stoffservietten und Vorhänge.

Sind Kissenfüllungen, Bettdecken oder Dekoration enthalten?
Nur der ausdrücklich in der Produktbeschreibung genannte Lieferumfang gehört zum Kauf. Füllkissen, Bettdecken, Matratzen, Möbel, Geschirr und Dekoration sind nicht automatisch enthalten. Beachten Sie insbesondere Stückzahl und Setinhalt.

Wo finde ich Maße, Material und Pflegehinweise?
Maße, Farbe und Faserzusammensetzung stehen im jeweiligen Angebot. Bei Vorhängen gelten Breite und Höhe je Schal, sofern nicht anders angegeben. Pflegeangaben am Produkt sind zu beachten. Es gibt keine einheitliche Waschtemperatur für sämtliche Artikel.

Sind die Produkte zertifiziert oder in Deutschland hergestellt?
Eine Zertifizierung, Bio-Qualität oder Herstellung in Deutschland wird nur zugesagt, wenn dies im jeweiligen Angebot ausdrücklich und zutreffend angegeben ist. Versand aus einem deutschen Lager ist keine Herkunftsangabe zur Herstellung.

Wohin liefern Sie?
Ausschließlich innerhalb Deutschlands, einschließlich deutscher Inseln. Die Standardlieferung ist kostenlos. Die Zustellfähigkeit einer Packstation oder eines Postfachs hängt vom eingesetzten Dienst und der im Checkout unterstützten Adresse ab.

Woher wird meine Bestellung versandt?
Aus dem beauftragten Lager united cms - Logisk GmbH, Lahnstraße 11–13, 12055 Berlin, Deutschland. Vertragspartner ist die in den Kontaktangaben genannte JUNIPERCREST HOUSEHOLD LLC in den USA.

Wie lange dauert die Lieferung?
Normalerweise 1–3 Arbeitstage Bearbeitung und anschließend 5–8 Arbeitstage Transport, insgesamt voraussichtlich 6–11 Arbeitstage. Konkrete Lieferangaben im Angebot bzw. Checkout gehen vor. Montag bis Freitag gelten als Arbeitstage, ausgenommen relevante gesetzliche Feiertage.

Wann ist Annahmeschluss?
Montag bis Freitag um 17:00 Uhr Europe/Berlin. Nach diesem Zeitpunkt oder an arbeitsfreien Tagen eingehende Bestellungen werden dem nächsten Arbeitstag zugeordnet. Weitere Einzelheiten zur Fristberechnung stehen in den Versandbedingungen.

Welche Zahlungsarten gibt es und wann wird abgebucht?
Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt. Die Zahlung wird grundsätzlich bei Bestellung eingezogen. Abweichende Fälligkeiten einer konkret angebotenen Zahlungsart müssen dort ausdrücklich ausgewiesen sein.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreiben Sie möglichst früh an support@junipercresthousehold.com. Eine operative Änderung hängt vom Bearbeitungsstand ab. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unabhängig davon bestehen.

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Zusätzlich können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt eine freiwillige Rückgabe anmelden und innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Mitteilung zurücksenden. Die zusätzlichen freiwilligen Bedingungen stehen in der Rückgaberichtlinie.

Wer bezahlt die Rücksendung?
Ohne Mangel bezahlen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei berechtigten Mängeln und von uns zu tragenden Falschlieferungen oder Transportschäden tragen wir die notwendigen Kosten und stellen grundsätzlich ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit.

Kann ich ausgepackte oder gewaschene Textilien zurückgeben?
Auspacken führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Ein möglicher Wertersatz richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Für die zusätzliche freiwillige Rückgabe über das gesetzliche Recht hinaus müssen Textilien insbesondere unbenutzt, ungewaschen, sauber und vollständig sein. Gesetzliche Mängelansprüche werden nicht pauschal durch Benutzung oder Waschen ausgeschlossen.

Muss ich die Originalverpackung aufbewahren?
Beim gesetzlichen Widerruf ist sie nicht zwingend vorgeschrieben. Für den Rückversand ist eine ausreichend schützende Verpackung erforderlich; bei der freiwilligen Rückgabe akzeptieren wir die Originalverpackung oder gleichwertigen Schutz.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Beim gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Erklärung; wir dürfen bis zum Wareneingang oder Rücksendenachweis zurückhalten, je nachdem, was früher geschieht. Eine berechtigte freiwillige Rückgabe erstatten wir innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Ware. Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Gibt es einen direkten Umtausch?
Ein Wechsel ohne Mangel erfolgt über Rückgabe und eine neue, separat bezahlte Bestellung. Ein gesetzlicher Anspruch auf Ersatzlieferung bei Mängeln bleibt unberührt.

Was mache ich bei Schäden, falscher Lieferung oder fehlenden Teilen?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail. Bestellnummer, Problembeschreibung und gegebenenfalls Fotos helfen. Fotos oder eine Meldung innerhalb von 24/48 Stunden sind keine pauschale Voraussetzung Ihrer gesetzlichen Rechte.

Kann ich das Lager besuchen oder meine Retoure persönlich abgeben?
Nein. Besuche, Selbstabholung und persönliche Retourenabgabe sind nicht vorgesehen. Verwenden Sie einen geeigneten Paketdienst.

Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unter support@junipercresthousehold.com und +1 410 984 8628. Wir bearbeiten Anfragen auf Deutsch; E-Mails beantworten wir normalerweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen. Servicezeit ist Mo–Fr, 09:00–17:00 Uhr Europe/Berlin, ausgenommen Berliner gesetzliche Feiertage. Bei Anrufen auf die US-Nummer können Auslandskosten entstehen.

Werden Werbepixel oder Newsletter eingesetzt?
Google Analytics, Meta-/TikTok-Werbepixel, E-Mail-/SMS-Marketing und Bewertungsapps sind derzeit nicht aktiviert. Technische Shopify-Verarbeitungen und gegebenenfalls andere tatsächlich aktive Dienste sind davon zu unterscheiden. Maßgeblich sind die vervollständigte Datenschutz- und Cookie-Richtlinie sowie die tatsächlichen Einstellungen.